GÓC NHÌN
Những nội dung của chúng tôi về các vấn đề quan trọng nhất trong quản trị trải nghiệm
“Tốt" là đủ, hay phải “Wow” mới được?
Ngày đăng: 7/8/2025
“Tốt” để tạo lòng tin - “WOW” để khắc sâu trong tâm trí.
Đọc thêm
Vì sao đội ngũ CX gặp khó khăn? 4 lý do chính và cách khắc phục
Ngày đăng: 29/7/2025
Việc tối ưu trải nghiệm khách hàng đòi hỏi một sự thay đổi chiến lược, từ việc coi CX là một chức năng hỗ trợ sang một đòn bẩy tăng trưởng thực sự.
Đọc thêm
Hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch thúc đẩy doanh thu như thế nào? (Phần 2)
Ngày đăng: 26/7/2025
Nhiều nguồn doanh thu dễ bị bỏ qua nhất lại nằm ở những khoảnh khắc giữa các điểm mốc lớn trong hành trình.
Đọc thêm
Hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch thúc đẩy doanh thu như thế nào? (Phần 1)
Ngày đăng: 24/7/2025
Bí quyết biến hành khách trở thành người tiêu dùng gắn bó, trung thành và ủng hộ thương hiệu.
Đọc thêm
Trải nghiệm khách hàng tồi tệ đang khiến doanh nghiệp mất hàng nghìn tỷ USD (3,800 tỷ USD)
Ngày đăng: 16/7/2025
Doanh thu bị đe doạ do trải nghiệm khách hàng tệ.
Đọc thêm
Dự án Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng – Công ty An ninh mạng Việt Nam VSEC
Ngày đăng: 12/7/2025
03 tháng xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng.
Đọc thêm
Năm 2025 - Người tiêu dùng yêu thích và ưu tiên kênh giao tiếp nào?
Ngày đăng: 8/7/2025
Kênh giao tiếp yêu thích của người tiêu dùng năm 2025.
Đọc thêm
Tổ chức và Vận hành hệ thống CX trong doanh nghiệp (Phần 4)
Ngày đăng: 4/7/2025
Xây dựng lợi thế cạnh tranh nhờ đầu tư CX.
Đọc thêm
Sự thật về văn hoá doanh nghiệp
Ngày đăng: 1/7/2025
Giá trị cốt lõi thiên về khám phá bản thân chứ không phải mong muốn hay thích.
Đọc thêm
Tổ chức và Vận hành hệ thống CX trong doanh nghiệp (Phần 3)
Ngày đăng: 26/6/2025
Những bài học trong quá trình triển khai trải nghiệm khách hàng.
Đọc thêm
Tổ chức và Vận hành hệ thống CX trong doanh nghiệp (Phần 2)
Ngày đăng: 20/6/2025
Tổ chức bộ máy CX cho đối tượng khách hàng B2B.
Đọc thêm
Tổ chức và Vận hành hệ thống CX trong doanh nghiệp (Phần 1)
Ngày đăng: 18/6/2025
Cấu trúc của một bộ máy vận hành CX trong doanh nghiệp.
Đọc thêm
Chiến lược trải nghiệm khách hàng và Vai trò của văn hoá doanh nghiệp với việc thực thi chiến lược (Phần 4)
Ngày đăng: 17/6/2025
Văn hoá là động lực hay rào cản để thực thi chiến lược?
Đọc thêm
Trải nghiệm khách hàng: Lõi tăng trưởng của nhà thuốc Long Châu
Ngày đăng: 17/6/2025
Hành trình chinh phục khách hàng bằng trải nghiệm khác biệt của Nhà thuốc Long Châu.
Đọc thêm
Chiến lược trải nghiệm khách hàng và Vai trò của văn hoá doanh nghiệp với việc thực thi chiến lược (Phần 3)
Ngày đăng: 16/6/2025
3 điều quan trọng để văn hoá doanh nghiệp không còn chỉ nằm trên giấy.
Đọc thêm
Chiến lược trải nghiệm khách hàng và Vai trò của văn hoá doanh nghiệp với việc thực thi chiến lược (Phần 2)
Ngày đăng: 13/6/2025
Đào tạo nhân viên - Chìa khóa để tạo ra trải nghiệm nhất quán.
Đọc thêm
Chiến lược trải nghiệm khách hàng và Vai trò của văn hoá doanh nghiệp với việc thực thi chiến lược (Phần 1)
Ngày đăng: 11/6/2025
Xây dựng trải nghiệm (CX) cho người có gánh nặng tài chính.
Đọc thêm
Chiến lược 3C giúp Vinhomes vượt trội trong trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 10/6/2025
Câu chuyện về khác biệt thương hiệu bằng chiến lược trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bất động sản Việt Nam.
Đọc thêm
Du Lịch Tam Chúc - Kiến tạo giá trị khác biệt cho du lịch Hà Nam
Ngày đăng: 5/6/2025
Khám phá vẻ đẹp tâm linh và văn hóa độc đáo tại chùa Tam Chúc, Hà Nam.
Đọc thêm
Pizza 4P’s và 4 mảnh ghép tạo 'trải nghiệm WOW' khác biệt
Ngày đăng: 5/6/2025
Bí quyết tạo nên trải nghiệm WOW của Pizza 4P's
Đọc thêm
Chiến lược văn hóa đưa F88 từ vực thẳm lên sàn UPCOM
Ngày đăng: 3/6/2025
Trải nghiệm nghiệm khách hàng (CX) vượt khó tại F88.
Đọc thêm
Sắp diễn ra sự kiện lớn về trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 20/5/2025
Tại CX Leader Summit 2025, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và những người làm chuyên môn về trải nghiệm khách hàng sẽ bàn về cách thức xây dựng thương hiệu khác biệt.
Đọc thêm
Giới thiệu về Quản trị trải nghiệm theo hành trình khách hàng (Phần 3)
Ngày đăng: 23/4/2025
10 bước triển khai để bắt đầu hướng tới chương trình quản trị trải nghiệm lấy hành trình làm trung tâm (JCXM)
Đọc thêm
Giới thiệu về Quản trị trải nghiệm theo hành trình khách hàng (Phần 2.3)
Ngày đăng: 19/4/2025
03 bước dịch chuyển nhằm hướng tới mô hình quản trị trải nghiệm lấy hành trình làm trung tâm (Phần 3)
Đọc thêm
Giới thiệu về Quản trị trải nghiệm theo hành trình khách hàng (Phần 2.2)
Ngày đăng: 17/4/2025
03 bước dịch chuyển nhằm hướng tới mô hình quản trị trải nghiệm lấy hành trình làm trung tâm (Phần 3)03 bước dịch chuyển nhằm hướng tới mô hình quản trị trải nghiệm lấy hành trình làm trung tâm (Phần 2)
Đọc thêm
Giới thiệu về Quản trị trải nghiệm theo hành trình khách hàng (Phần 2.1)
Ngày đăng: 15/4/2025
03 bước dịch chuyển nhằm hướng tới mô hình quản trị trải nghiệm lấy hành trình làm trung tâm (Phần 1)
Đọc thêm
Những thực tiễn thành công bền vững trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Ngày đăng: 3/4/2025
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mang lại những kết quả gì?
Đọc thêm
Giới thiệu về Quản trị trải nghiệm theo hành trình khách hàng (Phần 1)
Ngày đăng: 1/4/2025
Vì sao cần lấy hành trình làm trung tâm khi quản trị trải nghiệm?
Đọc thêm
Nghiên cứu toàn cầu: Tác động của trải nghiệm tiêu cực đến hành vi khách hàng năm 2025
Ngày đăng: 14/3/2025
Trải nghiệm tiêu cực có ảnh hưởng thế nào đến doanh số bán hàng?
Đọc thêm
Thiên kiến - Điểm mù trong tư duy lãnh đạo
Ngày đăng: 21/2/2025
Thiên kiến là một sự thật luôn tồn tại, chứ không phải là một vấn đề cần né tránh.
Đọc thêm
Báo cáo Chân dung và Hành trình của Giám đốc Trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 13/2/2025
Khám phá hành trình nghề của người triển khai trải nghiệm khách hàng.
Đọc thêm
Quick Win hay True Win
Ngày đăng: 10/2/2025
Công ty bạn đang vận hành hướng đến chiến thắng nhanh chóng hay chiến thắng thực thụ?
Đọc thêm
Tốt là hỏi thì được đáp ứng, xuất sắc là được đáp ứng khi chưa cần hỏi
Ngày đăng: 18/1/2025
Sự khác nhau giữa trải nghiệm tốt và trải nghiệm xuất sắc.
Đọc thêm
10 bài học về lãnh đạo suy ngẫm từ những ngày nghỉ lễ đầu năm
Ngày đăng: 15/1/2025
Những hành động tuy nhỏ nhưng ý nghĩa bạn có thể áp dụng trong lãnh đạo lấy cảm hứng từ mùa lễ.
Đọc thêm
Tầm nhìn quan trọng như nào?
Ngày đăng: 26/12/2024
Phần quan trọng nhất của vision không phải khả năng nhìn ra trước tương lai mà là: niềm tin và khát vọng.
Đọc thêm
Khách hàng không cần sản phẩm của bạn đâu
Ngày đăng: 17/12/2024
Một trong những điều thay đổi lớn nhất theo cách tiếp cận của trải nghiệm khách hàng là: định nghĩa thị trường theo góc nhìn của khách hàng.
Đọc thêm
Nam Việt Tour - Từ Bản năng đến Phương pháp luận về quản trị trải nghiệm có chủ đích
Ngày đăng: 9/12/2024
Câu chuyện về sự thấu hiểu, kiên trì và nỗ lực không ngừng để tạo nên những trải nghiệm du lịch trọn vẹn, khác biệt.
Đọc thêm
A Day of CX 2024 - Câu chuyện nghề của giám đốc trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 19/11/2024
Hội thảo chuyên môn dành cho người làm quản lý trải nghiệm khách hàng (CX)
Đọc thêm
Trải nghiệm khách hàng (CX) hay trải nghiệm nhân viên (EX)?
Ngày đăng: 5/11/2024
Có phải chúng ta tạo ra trải nghiệm nhân viên tốt thì sẽ có trải nghiệm khách hàng tốt?
Đọc thêm
Lắng nghe khách hàng…đừng nghe theo khách hàng
Ngày đăng: 25/10/2024
Hiểu khách hàng là vượt ra khỏi những điều khách hàng nói. Lắng nghe chưa hiểu thì chưa đạt mục tiêu của lắng nghe.
Đọc thêm
Doanh nghiệp hạnh phúc: Xây dựng bằng mô hình trải nghiệm xuất sắc
Ngày đăng: 23/10/2024
3 yếu tố quan trọng trong xây dựng mô hình doanh nghiệp hạnh phúc bằng trải nghiệm.
Đọc thêm
6 đặc điểm của công ty làm trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Ngày đăng: 9/10/2024
Công ty bạn có đặc điểm nào trong 6 đặc điểm dưới đây?
Đọc thêm
Nghiên cứu Toàn cầu: Hiệu quả đầu tư của Trải nghiệm Khách hàng, năm 2024
Ngày đăng: 24/9/2024
Công ty nỗ lực tạo ra trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng thì kết quả tài chính đem về là bao nhiêu?
Đọc thêm
Trải nghiệm số trong bán lẻ và ngân hàng
Ngày đăng: 27/8/2024
Bạn không làm trải nghiệm số, Bạn làm trải nghiệm khách hàng trong cuộc sống số.
Đọc thêm
Trải nghiệm thương hiệu là gì?
Ngày đăng: 11/11/2023
Nếu bạn chưa biết thương hiệu của bạn là gì, chưa định vị, chưa có lời hứa, hay chưa làm thương hiệu, thì điều bạn cần làm là xác định trải nghiệm có chủ đích
Đọc thêm
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 10/10/2023
Yếu tố cạnh tranh chính trong thời đại số
Đọc thêm
Hiểu đúng về đo lường trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 25/3/2022
Nhiệm vụ quan trọng nhất của CX KPI là lắng nghe và tìm cơ hội khắc phục lỗ hổng
Đọc thêm
Khác biệt không đến từ việc đi ngược lại đám đông
Ngày đăng: 18/6/2021
Mục đích đằng sau sự khác biệt là gì?
Đọc thêm
Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng: thu được gì và chi phí là gì?
Ngày đăng: 26/2/2021
Đầu tư cho trải nghiệm khách hàng thì được lợi ích và phải chi ra những gì?
Đọc thêm
Nếu không tìm được đại dương xanh thì hãy xây dựng con đường xanh trong đại dương đỏ
Ngày đăng: 1/9/2020
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc chính là “Con đường xanh trong đại dương đỏ” giúp bạn, dù ra đời sau, vẫn có thể tạo nên một thương hiệu đầy bản sắc.
Đọc thêm
Online + Offine mới làm nên cuộc sống của khách hàng
Ngày đăng: 26/6/2020
Online và Offline thường phản ánh dưới góc nhìn của doanh nghiệp. Việc tách rời hai yếu tố này sẽ tạo ra rào cản trong việc xây dựng trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Đọc thêm
Hai bí quyết để tạo nên trải nghiệm WOW – trải nghiệm ngạc nhiên vui sướng
Ngày đăng: 2/6/2020
Vì sao các công ty nên tạo ra trải nghiệm WOW?
Đọc thêm
Phân biệt trải nghiệm khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm
Ngày đăng: 23/3/2020
Trải nghiệm khách hàng tập trung vào cảm nhận của khách hàng, trong khi văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm là thứ mà doanh nghiệp làm.
Đọc thêm
Làm trải nghiệm khách hàng, đừng chỉ làm dịch vụ khách hàng
Ngày đăng: 14/1/2020
7 Nhầm lẫn giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng.
Đọc thêm
Đừng hiểu nhầm câu nói: Khách hàng không phải Thượng đế, khách hàng là món quà của Thượng đế
Ngày đăng: 23/12/2019
Mỗi đòi hỏi của khách hàng mục tiêu “là một món quà”, một bài học quan trọng để thiết kế ra trải nghiệm ngày càng tốt hơn.
Đọc thêm
6 câu hỏi cốt tử để khách hàng trung thành và giới thiệu
Ngày đăng: 23/12/2019
Bạn có giới thiệu Apple với người thân vì chương trình tích lũy điểm thưởng? Bạn có trung thành với Starbucks vì thẻ voucher hay vì Tết đến họ tặng quà?
Đọc thêm
Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 3/7/2019
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng là gì?
Đọc thêm
Trải nghiệm khách hàng của Apple
Ngày đăng: 22/4/2019
Học hỏi 12 bí quyết làm trải nghiệm khách hàng.
Đọc thêm
Bản đồ trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 17/4/2019
09 bước xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng
Đọc thêm