Đào tạo trải nghiệm khách hàng
Các chương trình đào tạo quản trị trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm nhân viên và xây dựng văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm
CX Master
Khóa học chuyên sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
[ Tìm hiểu khoá học ]
  • Phù hợp đi học theo nhóm đại diện công ty: để được hướng dẫn từng bước xây dựng chương trình trải nghiệm khách hàng xuất sắc chi tiết và tổng thể cho cả công ty.
  • Đối tượng: chủ doanh nghiệp, cấp C-Level và những anh chị làm chức danh phục trách trải nghiệm khách hàng tại các doanh nghiệp. Nhóm học tối ưu là đại diện các bộ phận có tác động chính đến hành trình trải nghiệm của khách hàng.
  • Thết kế chương trình: là một trong những chương trình chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng không chỉ ở Việt Nam mà trên phạm vi quốc tế.
  • Phương pháp luận chuẩn quốc tế, cập nhật thực tiễn thành công của các doanh nghiệp xuất sắc về trải nghiệm, chuyên gia huấn luyện có kiến thức sâu và giàu kinh nghiệm thực tiễn.
CX for CEOs
Khóa học văn hóa khách hàng và chiến lược trải nghiệm dành cho CEO & BOD
[ Tìm hiểu khoá học ]
  • Đối tượng: Chủ tịch, CEO và BOD
  • Thết kế chương trình: giúp lãnh đạo cấp cao trả lời rõ câu hỏi: tại sao? là gì? và làm thế nào? về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên. Hiểu rõ công ty sẽ cần chiến lược đó như thế nào và là cơ sở vững chắc cho những lựa chọn và quyết định
  • Phương pháp luận chuẩn quốc tế và các case studies trong thực tế
Inhouse - Các khoá học thiết kế riêng cho doanh nghiệp của bạn
Chương trình được thiết kế dựa trên mục tiêu, yêu cầu và đặc thù của mỗi doanh nghiệp, bao gồm các chuyên môn dưới đây:
[ Gửi yêu cầu khoá học ]
  • Tổng quan hoặc chuyên sâu về trải nghiệm khách hàngvăn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
  • Trải nghiệm Nhân viên
  • Thấu hiểu khách hàng và đo lường Trải nghiệm Khách hàng
  • Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng
  • Định hướng chiến lược trải nghiệm khách hàng
  • Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
  • Nâng tầm dịch vụ
  • Tư duy thiết kế - Design Thinking