Dịch vụ
VPERIA là công ty đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam tư vấn chuyên sâu về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng. Kết hợp phương pháp luận chuẩn quốc tế với hiểu biết sâu sắc về thị trường Việt Nam, đội ngũ chuyên gia đầu ngành của VPERIA đồng hành cùng doanh nghiệp từ tư vấn chiến lược đến thực thi và chuyển giao năng lực quản trị Trải nghiệm Khách hàng - tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng bền vững.
Dưới đây là 05 năng lực cốt lõi của Trải nghiệm Khách hàng mà VPERIA có thể trang bị, đồng hành triển khai và chuyển giao năng lực cho tổ chức của bạn thông qua các dịch vụ Tư vấn - Huấn luyện - Đào tạo của chúng tôi.
I. INSIGHTS & THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
Nghiên cứu trải nghiệm khách hàng
Lên báo cáo đánh giá hiện trạng trải nghiệm khách hàng
Lên báo cáo so sánh năng lực cạnh tranh về Trải nghiệm Khách hàng
Xây dựng hệ thống đo lường Voice of Customer (VOC)
II. CHIẾN LƯỢC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Xây dựng trải nghiệm khác biệt cho khách hàng thông qua việc xây dựng, hướng dẫn triển khai và đồng hành thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng có chủ đích
III. CHỈ SỐ, ĐO LƯỜNG & HIỆU QUẢ ĐẦU TƯ Trải nghiệm Khách hàng
Xây dựng Bộ chỉ số đo lường Trải nghiệm Khách hàng
Triển khai hệ thống đo lường
Thiết lập phương pháp tính toán hiệu quả đầu tư
Báo cáo và phân tích hiệu quả
IV. THIẾT KẾ, TRIỂN KHAI & ĐỔI MỚI
Xây dựng tư duy và công cụ Thiết kế và Cải tiến Trải nghiệm Khách hàng
Xây dựng chương trình Khách hàng Trung thành
Thiết lập và chuẩn hoá tiêu chuẩn Chất lượng Dịch vụ
Áp dụng công nghệ Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
V. VĂN HOÁ & QUẢN TRỊ VẬN HÀNH
Thiết kế cơ cấu tổ chức của Trải nghiệm Khách hàng
Xác định vai trò, chức năng của bộ phận Trải nghiệm Khách hàng
Thiết lập bộ giá trị và hành vi văn hóa khách hàng
Triển khai gắn kết và bám rễ văn hóa
Thiết kế
chương trình
Dựa trên bối cảnh, hiện trạng và mục tiêu của doanh nghiệp, mỗi chương trình đều được VPERIA thiết kế hoàn toàn dành riêng cho bạn.
Một chương trình triển khai tổng thể hoặc các cấu phần trong 5 năng lực cốt lỗi của Trải nghiệm Khách hàng sẽ được chúng tôi tư vấn và triển khai.
Các chuyên gia tham gia trực tiếp vào việc xây dựng chiến lược, kế hoạch và các mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp trong triển khai Trải nghiệm Khách hàng.
Tham khảo các dự án chúng tôi đã đồng hành triển khai tại Case Study !
Nếu bạn đang tìm giải pháp triển khai trải nghiệm khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp, hãy để lại thông tin bên dưới để được đội ngũ liên hệ tư vấn.