CUSTOMER EXPERIENCE FOUNDATION
Khoá học cơ bản về Trải nghiệm Khách hàng
CXF08
09-11 AM |19/7/2025
Online
Hạn đăng ký: 19/7/2025
Quản trị trải nghiệm khách hàng tốt, mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc đã trở thành yếu tố cạnh tranh chính trong thời đại số. Nó không chỉ mang lại những kết quả tài chính vượt trội, đạt được sự tăng trưởng cao nhưng bền vững mà còn tạo ra môi trường làm việc gắn kết và tự hào của nhân viên, mang sức mạnh to lớn của một đội ngũ có niềm tin và định hướng rõ ràng. Tuy nhiên, việc triển khai quản trị trải nghiệm khách hàng cần có một số điều kiện nhất định mà không phải ai hay doanh nghiệp nào cũng phù hợp để ưu tiên tập trung vào CX trong từng thời điểm.
Vì vậy, việc hiểu một cách tổng quan về nội dung và tư tưởng cốt lõi của quản trị trải nghiệm khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng để xác định được doanh nghiệp mình có nên ưu tiên theo đuổi. CX Foundation là khoá học được tạo ra với mục tiêu nhằm giúp học viên hiểu và hỗ trợ trong quá trình đưa ra quyết định chiến lược cho doanh nghiệp của mình đồng thời cung cấp góc nhìn thực tiễn thông qua việc phân tích thực trạng triển khai CX điển hình của doanh nghiệp Việt Nam.
VPERIA (trước đây là CEM Partner) - đơn vị tổ chức khoá học CX Foundation - là công ty đầu tiên ở Đông Nam Á được chứng nhận là nhà đào tạo của Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu (CXPA) - Tổ chức đầu tiên và lớn nhất trên thế giới về trải nghiệm khách hàng.
Những người mới tiếp cận, hoặc đang có nhu cầu tìm hiểu về Trải nghiệm Khách hàng
Những người học đang cân nhắc đăng kí khóa học chuyên sâu về Trải nghiệm Khách hàng
Ban lãnh đạo học để xác định nên hay không nên ưu tiên triển khai CX cho doanh nghiệp của mình.
Chuyên gia đào tạo
Nguyễn Thanh Hằng, ccxp
Giảng viên Nguyễn Thanh Hằng được chứng nhận là chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng chuyên nghiệp quốc tế, CCXP. Bà là thành viên của CCXP Advisory Council 2025.
Bà tốt nghiệp Cử nhân Tài chính - Ngân hàng tại Đại học Monash và Thạc sĩ Marketing tại Đại học New South Wales – Australia. Được cấp chứng chỉ “Leading Organization and Changes” bởi Học viện quản lý Emeritus và MIT Sloan.
Với kinh nghiệm thực tiễn làm việc ở các mảng Phân tích và Kế hoạch kinh doanh, Nghiên cứu thị trường, Marketing & Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, hiện tại bà Nguyễn Thanh Hằng đang là Giám đốc Trải nghiệm khách hàng – Ngân hàng Techcombank.
Ngoài ra, bà từng đảm nhiệm một số vị trí: Giám đốc Trải nghiệm khách hàng của Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (Mcredit), Giám đốc Chính sách và Kế hoạch Marketing - Ngân hàng Quốc tế (VIB); Giám đốc Quản trị Trải nghiệm khách hàng, Giám đốc Truyền thông và Thương hiệu - Ngân hàng Á Châu (ACB); Tư vấn doanh nghiệp – Công ty TNHH Kiểm toán VACO.
Tại sao TNKH quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
- Xu hướng hành vi khách hàng và cạnh tranh
- Các case studies
- Số liệu nghiên cứu về mối quan hệ giữa trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh
