BÁO CÁO
Những báo cáo, nghiên cứu & xu hướng về trải nghiệm khách hàng và nhân viên
Trải nghiệm khách hàng tồi tệ đang khiến doanh nghiệp mất hàng nghìn tỷ USD (3,800 tỷ USD)
Ngày đăng: 16/7/2025
Doanh thu bị đe doạ do trải nghiệm khách hàng tệ.
Đọc thêm
Năm 2025 - Người tiêu dùng yêu thích và ưu tiên kênh giao tiếp nào?
Ngày đăng: 8/7/2025
Kênh giao tiếp yêu thích của người tiêu dùng năm 2025.
Đọc thêm
Nghiên cứu toàn cầu: Tác động của trải nghiệm tiêu cực đến hành vi khách hàng năm 2025
Ngày đăng: 14/3/2025
Trải nghiệm tiêu cực có ảnh hưởng thế nào đến doanh số bán hàng?
Đọc thêm
Báo cáo Chân dung và Hành trình của Giám đốc Trải nghiệm khách hàng
Ngày đăng: 13/2/2025
Khám phá hành trình nghề của người triển khai trải nghiệm khách hàng.
Đọc thêm
Nghiên cứu Toàn cầu: Hiệu quả đầu tư của Trải nghiệm Khách hàng, năm 2024
Ngày đăng: 24/9/2024
Công ty nỗ lực tạo ra trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng thì kết quả tài chính đem về là bao nhiêu?
Đọc thêm