CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT for CEOs
Để nhân viên trung thành & khách hàng ủng hộ
Trải nghiệm khách hàng là cơ hội để các lãnh đạo, các công ty tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số - thời đại của khách hàng. Mục đích của quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp vận hành và sáng tạo dựa trên khách hàng, từ đó tạo ra khách hàng trung thành và giới thiệu, đạt được sự tăng trưởng cao nhưng bền vững.
Trong thời đại số, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cạnh tranh chính, tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt so với phần còn lại của thị trường và bản sắc thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm ngoài việc đạt kết quả tài chính vượt trội, còn tạo ra môi trường làm việc gắn kết và tự hào của nhân viên, mang sức mạnh to lớn của một đội ngũ có niềm tin và định hướng rõ ràng.
CEO & CXO
Người xây dựng chiến lược và lãnh đạo về trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên của toàn công ty.
BOD
Đóng góp, hoạch định chiến lược trải nghiệm khách hàng, văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm của công ty trong nhiệm vụ của mình
Chuyên gia đào tạo
Nguyễn Thanh Hằng, ccxp
Giảng viên Nguyễn Thanh Hằng được chứng nhận là chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng chuyên nghiệp quốc tế, CCXP. Bà là thành viên của CCXP Advisory Council 2025.
Bà tốt nghiệp Cử nhân Tài chính - Ngân hàng tại Đại học Monash và Thạc sĩ Marketing tại Đại học New South Wales – Australia. Được cấp chứng chỉ “Leading Organization and Changes” bởi Học viện quản lý Emeritus và MIT Sloan.
Với kinh nghiệm thực tiễn làm việc ở các mảng Phân tích và Kế hoạch kinh doanh, Nghiên cứu thị trường, Marketing & Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, hiện tại bà Nguyễn Thanh Hằng đang là Giám đốc Trải nghiệm khách hàng – Ngân hàng Techcombank.
Ngoài ra, bà từng đảm nhiệm một số vị trí: Giám đốc Trải nghiệm khách hàng của Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (Mcredit), Giám đốc Chính sách và Kế hoạch Marketing - Ngân hàng Quốc tế (VIB); Giám đốc Quản trị Trải nghiệm khách hàng, Giám đốc Truyền thông và Thương hiệu - Ngân hàng Á Châu (ACB); Tư vấn doanh nghiệp – Công ty TNHH Kiểm toán VACO.
Tổng quan về quản trị trải nghiệm
- Hiểu chính xác các cấu phần trong bức tranh quản trị trải nghiệm của công ty
- Nhận thức đúng về tầm quan trọng và vị trí của trải nghiệm với sự phát triển của công ty
- Giới thiệu và trao đổi về mục tiêu và phương pháp tiếp cận của khóa học
- Vai trò và vị trí của trải nghiệm với doanh nghiệp trong thời đại ngày nay
- Hiểu đúng về trải nghiệm
- Các năng lực lõi của quản trị trải nghiệm và đặc điểm của công ty có trải nghiệm xuất sắc
- Chân dung lãnh đạo công ty có trải nghiệm xuất sắc
