Với mục đích nhằm tạo ra một diễn đàn để các chuyên gia và những người làm CX chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tế và những chiến lược mới nhất.
A Day of CX là sự kiện chuyên sâu về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX) được VPERIA tổ chức hàng năm. Sự kiện thường bao gồm các bài phát biểu, thảo luận nhóm và cơ hội kết nối với những người cùng ngành cũng như giao lưu với các chuyên gia.
A Day of CX không chỉ là nơi để những người làm CX tại Việt Nam được trao đổi, học hỏi và cùng nhau phát triển, sự kiện cũng giúp nâng cao vai trò của trải nghiệm khách hàng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
[ a day of cx 2025 ]
Sáng kiến thành công, chuyện chưa kể
Với mong muốn chia sẻ những sáng kiến về CX đã được triển khai thành công tại các lĩnh vực, A Day of CX 2025 được tổ chức với các case studies nổi bật đến từ các ngành nghề như du lịch - khách sạn, F&B, công nghệ - sản xuất, tài chính - ngân hàng, bán lẻ... Đây là dịp những người tham gia được lắng nghe, phân tích và thảo luận để có thể có thêm những gợi ý cho quá trình làm CX tại doanh nghiệp.
Khi khách hàng quay lại tạo ra giá trị đong đếm được
Sau hơn 10 năm, F88 đã phục vụ hơn 1 triệu khách hàng, nhưng tốc độ tăng trưởng nhanh chưa đủ đảm bảo sự bền vững. Công ty nhận ra rằng khách hàng quay lại mới là “nguồn tài nguyên chiến lược”.
Tuy nhiên, trải nghiệm tại các điểm chạm quan trọng như tất toán và nhắc thanh toán trước hạn lại đang cản trở khả năng quay lại, cùng với kênh liên hệ cũ thiếu hiệu quả khiến nhiều khách hàng bỏ lỡ ưu đãi.
Một bài toán lớn, nhưng khi được giải quyết đúng cách, đã mang về 18% hợp đồng vay lại, tăng thêm 550 triệu đồng lợi nhuận mỗi tháng – minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của khách hàng quay lại.
AGENDA
Hội thảo sẽ diễn ra sau 4 ngày nữa
VÉ THAM DỰ: 540,000 VNĐ
* Chương trình được tổ chức hoàn toàn phi lợi nhuận, giá vé đã bao gồm VAT
A DAY OF CX CÁC KỲ TRƯỚC
